En Julisa queremos que tu experiencia con nosotros sea 100% amigable, por ello queremos comunicarte nuestra política de cambios y devoluciones lo más claro posible. Recuerda que esta política podrá cambiar sin previo aviso.
 

 1. Devolución por Defecto de Fabricación.

Nuestro objetivo en Julisa es darte los mejores productos, sin embargo, los accidentes pueden suceder. Si tu pedido llegó en mal estado o dañado debes comunicarte inmediatamente con nosotros enviándonos un correo a julisamexico@gmail.com anexando lo siguiente:
 

• Nombre completo.

• No. de pedido.

• Explicación breve de lo sucedido.

• Fotos del producto en el que se muestre el daño.

• Fotos del empaque.

Tendrás un plazo de 24hrs una vez recibido tu paquete para enviarnos esta información, en caso de exceder este tiempo quedará a consideración de Julisa el reembolso de tu producto. Queremos que tengas una buena experiencia de compra así que entre más rápido te comuniques con nosotros nos será más fácil ayudarte.
 

 2. Devolución por Error en el Pedido.

Si tu pedido llegó con un error ya que no se siguieron las notas que tú nos proporcionaste, por favor comunícate con nosotros y haznos saber tu caso a julisamexico@gmail.com enviando la siguiente información.
 

• Nombre completo.

• No. de pedido.

• Explicación de lo sucedido.

• Fotos del producto.

Una vez enviada la información corroboraremos nuestro error y se te hará ya sea un reembolso o cambio el cual quedará a consideración tuya.

 3. Devolución por Otro Motivo.

Si tienes otro motivo por el cual deseas una devolución y/o reembolso de tu pedido por favor comunícate con nosotros y explícanos tus motivos, en caso de que estos sean validos ante nuestras especificaciones del producto y NO SEA PERSONALIZADO procederemos a analizar tu caso, nos tomará 48 hras en ofrecerte una respuesta. En caso de que se apruebe tu petición será necesario que devuelvas el producto en las siguientes condiciones:
 

• El producto sin uso.

• Empaque original sin daños.

• Envoltura original del producto.

• Instrucciones y plantillas si es que aplica.

• Presente personalizado que se envía a la persona que realizo la compra.

Los gastos de paquetería para la devolución correran por tu cuenta, así mismo los gastos de reenvío en caso de recibir el paquete y no cumpla con los criterios.

Criterios:

- Producto en excelente estado y no presente ninguna señal de uso.
- Empaque original sin daños.
- El producto deberá llegar de la misma forma en que fue envuelto que cuando fue enviado.
- Instrucciones y plantillas completas y en buen estado si es que aplica.
- Presente personalizado que se envía a la persona que realizo la compra.

Este análisis nos tomará un tiempo de 7 días naturales para poder ofrecer una respuesta en tu petición.

OJO: SI TE SUCEDIO UNO DE ESTOS CASOS YA EXPLICADOS Y QUIERES APLICAR PARA UN REEMBOLSO, RECUERDA QUE DESPUÉS DE 15 DÍAS NATURALES, UNA VEZ QUE HAYAS RECIBIDO TU PAQUETE, YA NO PODREMOS ACEPTAR NINGUNA SOLICITUD AUNQUE TU PAQUETE HAYA LLEGADO CON ERROR.

Cancelación del pedido.

En Julisa puedes cancelar tu pedido sí:

* Tu paquete no ha sido despachado aún Y SI tu paquete no lleva nada personalizado.

Recuerda que para realizar esta acción será necesario escribirnos a nuestro correo julisamexico@gmail.com, tendrás solo 24 hras después de tu compra para realizar esta petición. Una vez pasado el tiempo no será posible cancelar tu orden y tu pedido seguirá en curso.

En Julisa no contamos con ningún tipo de suscripción ni nada que se asemeje. El acceder a nuestro sitio web es completamente gratuito y no generará ningún cargo extra en tu compra.

Recuerda que en Julisa la mayoría de nuestros productos son personalizados y esto genera que una vez recibida tu orden entren al departamento de diseño en el que se empieza con la elaboración de tu pedido, por esta razón te pedimos que leas las características del producto que deseas comprar y si tienes dudas te comuniques con nosotros.

Siempre estaremos en la mayor disposición de resolver cualquiera de estos puntos y lamentaremos mucho que alguna de estas condiciones suceda pero estamos seguros que amarás nuestros productos.